Caiguda mundial de Microsoft: Outlook, Teams i Copilot deixen milers d'usuaris sense servei

Microsoft pateix una caiguda mundial dels seus serveis que està provocant problemes d'accés a Outlook, Teams, Microsoft 365 i Copilot, entre altres plataformes utilitzades diàriament per empreses, administracions públiques i particulars.

La incidència va començar dijous 12 de novembre i continua provocant interrupcions aquest divendres 13 de novembre, després que els primers intents de recuperació de la companyia no hagin aconseguit restablir completament el funcionament de les plataformes.

Segons les dades recollides pel portal especialitzat Downdetector, la interrupció ha generat prop de 200.000 notificacions de problemes, amb incidències comunicades en més de 70 països. Aquesta xifra correspon als avisos registrats, no necessàriament al nombre d'usuaris afectats.

Microsoft ha reconegut que la seva infraestructura experimenta problemes de connectivitat i una sobrecàrrega en diferents regions, i ha assegurat que treballa per recuperar l'estabilitat dels serveis. 

Quins serveis de Microsoft estan afectats?

La interrupció afecta diverses plataformes de l'ecosistema Microsoft, especialment les que depenen de Exchange Online, el sistema encarregat de gestionar el correu electrònic de Microsoft 365.

Entre les principals incidències identificades destaquen:

• Outlook i Exchange Online: problemes per accedir al correu electrònic, consultar les bústies i enviar o rebre missatges.

• Microsoft Teams: errors en els calendaris, la programació de reunions, la creació de canals privats i determinades funcions, tot i que les trucades i els xats bàsics continuen funcionant en diversos casos.

• Microsoft Copilot 365: dificultats per carregar l'assistent d'intel·ligència artificial i accedir a correus, documents o calendaris corporatius.

• SharePoint Online: limitacions per compartir determinats arxius amb usuaris externs.

• Microsoft Planner: errors en la gestió de tasques i projectes.

• Microsoft Defender i el centre d'administració: problemes d'accés a eines de seguretat i gestió de comptes empresarials.

La companyia ha aclarit que no totes les funcionalitats d'aquestes plataformes estan interrompudes. Algunes continuen operatives, especialment les que no depenen directament dels serveis afectats.  

Què ha provocat la caiguda mundial de Microsoft?

Les primeres investigacions de la multinacional apunten a una sobrecàrrega de la infraestructura que gestiona les connexions d'Exchange Online.

Segons les explicacions facilitades per Microsoft, alguns servidors han deixat de respondre de manera intermitent, fet que ha traslladat una càrrega addicional a la resta de la infraestructura.

Aquesta situació ha provocat un efecte en cadena, amb problemes de connexió en diferents serveis que comparteixen components tecnològics.

La companyia ha explicat que un procés central dels servidors afectats s'està saturant, cosa que provoca una pèrdua de capacitat i dificulta la recuperació.

Microsoft no ha identificat indicis que la incidència estigui relacionada amb un ciberatac o una activitat maliciosa, tot i que la investigació tècnica continua oberta.   

Microsoft intenta recuperar el servei, però les primeres solucions fallen

Els equips tècnics de Microsoft han iniciat diverses actuacions per corregir la incidència, entre les quals destaquen el reinici de servidors, la redistribució del trànsit i la desviació de connexions cap a infraestructures alternatives.

Inicialment, la companyia havia comunicat que observava resultats positius en algunes regions, però posteriorment va reconèixer que les mesures adoptades no estaven funcionant com s'esperava.

Malgrat una recuperació parcial en determinades zones, els problemes de connectivitat persisteixen i la multinacional continua examinant altres alternatives per augmentar la capacitat dels sistemes.

Microsoft també està analitzant si l'increment de càrrega respon a un augment real de les sol·licituds o a una distribució anòmala del trànsit entre els seus servidors.

De moment, no s'ha comunicat una hora definitiva per al restabliment complet dels serveis.  

OpenAI i Anthropic també registren problemes

L'abast de la incidència ha anat més enllà dels serveis directament gestionats per Microsoft.

OpenAI i Anthropic, dues de les principals empreses especialitzades en intel·ligència artificial, també han notificat problemes relacionats amb les connexions als serveis de Microsoft.

En el cas d'OpenAI, les incidències afecten els connectors que permeten integrar determinades funcionalitats de Microsoft amb les eines de la companyia.

Anthropic, per la seva banda, ha identificat problemes amb un proveïdor extern que afecten el seu connector de Microsoft 365.

Aquestes incidències evidencien la dependència que mantenen nombroses eines tecnològiques respecte de les infraestructures dels grans proveïdors de serveis al núvol.

Què poden fer els usuaris si Outlook o Teams no funcionen?

Mentre Microsoft treballa per solucionar la incidència, els usuaris poden comprovar l'estat dels serveis a través dels canals oficials de la companyia.

En el cas d'Outlook, es recomana evitar eliminar comptes, modificar configuracions o reinstal·lar aplicacions de manera precipitada, ja que la causa del problema es troba en la infraestructura del proveïdor.

També es poden utilitzar canals alternatius de comunicació per a les tasques urgents i consultar els documents disponibles localment quan sigui possible.

Per a empreses i organitzacions que depenen de Microsoft 365, la interrupció pot afectar la coordinació interna, l'enviament de correus i la programació de reunions.

La incidència continua sota investigació i el restabliment dels serveis es podria produir de manera progressiva, a mesura que els servidors recuperin la seva capacitat operativa.