Caída mundial de Microsoft: Outlook, Teams y Copilot dejan a miles de usuarios sin servicio

Microsoft sufre una caída mundial de sus servicios que está provocando problemas de acceso a Outlook, Teams, Microsoft 365 y Copilot, entre otras plataformas utilizadas diariamente por empresas, administraciones públicas y particulares.

La incidencia comenzó el jueves 12 de noviembre y continúa provocando interrupciones este viernes 13 de noviembre, después de que los primeros intentos de recuperación de la compañía no hayan conseguido restablecer completamente el funcionamiento de las plataformas.

Según los datos recogidos por el portal especializado Downdetector, la interrupción ha generado cerca de 200.000 reportes de problemas, con incidencias comunicadas en más de 70 países. Esta cifra corresponde a las notificaciones registradas, no necesariamente al número de usuarios afectados.

Microsoft ha reconocido que su infraestructura experimenta problemas de conectividad y una sobrecarga en diferentes regiones, y ha asegurado que trabaja para recuperar la estabilidad de los servicios.

¿Qué servicios de Microsoft están afectados por la caída?

La interrupción afecta a varias plataformas del ecosistema Microsoft, especialmente a las que dependen de Exchange Online, el sistema encargado de gestionar el correo electrónico de Microsoft 365.

Entre las principales incidencias identificadas destacan:

• Outlook y Exchange Online: problemas para acceder al correo electrónico, consultar los buzones y enviar o recibir mensajes.

• Microsoft Teams: errores en los calendarios, la programación de reuniones, la creación de canales privados y determinadas funciones, aunque las llamadas y los chats básicos continúan funcionando en algunos casos.

• Microsoft Copilot 365: dificultades para cargar el asistente de inteligencia artificial y acceder a correos, documentos o calendarios corporativos.

• SharePoint Online: limitaciones para compartir determinados archivos con usuarios externos.

• Microsoft Planner: errores en la gestión de tareas y proyectos.

• Microsoft Defender y el centro de administración: problemas de acceso a herramientas de seguridad y gestión de cuentas empresariales.

La compañía ha aclarado que no todas las funcionalidades de estas plataformas están interrumpidas. Algunas continúan operativas, especialmente aquellas que no dependen directamente de los servicios afectados.

¿Qué ha provocado la caída mundial de Microsoft?

Las primeras investigaciones de la multinacional apuntan a una sobrecarga de la infraestructura que gestiona las conexiones de Exchange Online.

Según las explicaciones facilitadas por Microsoft, algunos servidores han dejado de responder de manera intermitente, lo que ha trasladado una carga adicional al resto de la infraestructura.

Esta situación ha provocado un efecto en cadena, con problemas de conexión en diferentes servicios que comparten componentes tecnológicos.

La compañía ha explicado que un proceso central de los servidores afectados se está saturando, lo que provoca una pérdida de capacidad y dificulta la recuperación.

Microsoft no ha identificado indicios de que la incidencia esté relacionada con un ciberataque o una actividad maliciosa, aunque la investigación técnica continúa abierta.

Microsoft intenta recuperar el servicio, pero las primeras soluciones no funcionan

Los equipos técnicos de Microsoft han iniciado varias actuaciones para corregir la incidencia, entre las que destacan el reinicio de servidores, la redistribución del tráfico y el desvío de conexiones hacia infraestructuras alternativas.

Inicialmente, la compañía había comunicado que observaba resultados positivos en algunas regiones, pero posteriormente reconoció que las medidas adoptadas no estaban funcionando como esperaba.

A pesar de una recuperación parcial en determinadas zonas, los problemas de conectividad persisten y la multinacional continúa examinando otras alternativas para aumentar la capacidad de los sistemas.

Microsoft también está analizando si el incremento de carga responde a un aumento real de las solicitudes o a una distribución anómala del tráfico entre sus servidores.

Por el momento, no se ha comunicado una hora definitiva para el restablecimiento completo de los servicios.

OpenAI y Anthropic también registran problemas

El alcance de la incidencia ha ido más allá de los servicios directamente gestionados por Microsoft.

OpenAI y Anthropic, dos de las principales empresas especializadas en inteligencia artificial, también han notificado problemas relacionados con las conexiones a los servicios de Microsoft.

En el caso de OpenAI, las incidencias afectan a los conectores que permiten integrar determinadas funcionalidades de Microsoft con las herramientas de la compañía.

Anthropic, por su parte, ha identificado problemas con un proveedor externo que afectan a su conector de Microsoft 365.

Estas incidencias ponen de manifiesto la dependencia que mantienen numerosas herramientas tecnológicas respecto a las infraestructuras de los grandes proveedores de servicios en la nube.

¿Qué hacer si Outlook o Teams no funcionan?

Mientras Microsoft trabaja para solucionar la incidencia, los usuarios pueden comprobar el estado de los servicios a través de los canales oficiales de la compañía.

En el caso de Outlook, se recomienda evitar eliminar cuentas, modificar configuraciones o reinstalar aplicaciones de manera precipitada, ya que el origen del problema se encuentra en la infraestructura del proveedor.

También pueden utilizarse canales alternativos de comunicación para las tareas urgentes y consultar los documentos disponibles localmente cuando sea posible.

Para las empresas y organizaciones que dependen de Microsoft 365, la interrupción puede afectar a la coordinación interna, el envío de correos electrónicos y la programación de reuniones.

La incidencia continúa bajo investigación y el restablecimiento de los servicios podría producirse de manera progresiva, a medida que los servidores recuperen su capacidad operativa.